Klachtenprocedure

Klacht
Mocht u een klacht hebben over een product of een dienst maak dit dan alstublieft zo snel als mogelijk kenbaar, dan gaan we er alles aan doen om dit op te lossen. Stuur een mail naar info@bydoutsje.nl en maak gebruik van onderstaand formulier.

---------- begin formulier ----------

Ik heb een klacht.

Klacht: ...
Factuurnummer: ...
Betreft het volgende product: ...
Besteld op: …
Ontvangen op: …

Naam consument: ...
bydoutsje kan mij op de volgende manier bereiken: ...

---------- einde formulier ----------

Retour: het valt me gewoon tegen...
Mocht er onvrede zijn omdat het product u simpelweg tegenvalt, dan hebben wij iets verkeerd gedaan. We proberen middels de foto's en beschrijvingen op onze site een zo goed mogelijk en eerlijk beeld te geven van de producten. Uw verwachtingen mogen hoog zijn gezien onze focus op kwaliteit.

Wilt u simpelweg van de koop afzien dan willen we u wijzen op het recht tot herroepen van de overeenkomst. Uitgebreide informatie over dit recht is te lezen binnen de algemene voorwaarden. Om het u makkelijk te maken bijgaand een samenvatting incluis instructies en het te gebruiken formulier:

Samenvatting van: het herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit geldt voor alle producten die  te koop zijn in de webshop. Voor producten die in opdracht gemaakt worden niet. We zullen er uiteraard alles aan doen om eventuele onvrede op te lossen.

Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.
Als u in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden heeft besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.
Op het moment dat u met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u om ons een e-mail, al dan niet met inbegrip van het modelformulier, te sturen via info@bydoutsje.nl. Binnen uiterlijk 14 dagen na het sturen van de e-mail dient u de producten terug te sturen

Wij verzoeken u het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling
In geval van een herroeping ontvangt u alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt.

U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal € 20 zullen bedragen.

Herroepen kan via email (onze voorkeur) of per post.

Email: info@bydoutsje.nl

Postadres:
bydoutsje
César Francklaan 8A
2102EC Heemstede

Het in te vullen formulier voor herroepen:

---------- begin formulier ----------


Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende;

  • de verkoop van de volgende goederen: …
  • Factuurnummer: ...
  • Besteld op: …
  • Ontvangen op: …

herroep.

  • Naam/Namen consument(en): …
  • Bankrekeningnummer waar het geld op teruggestort mag worden: ...
  • Adres consument(en): …
  • Email: …
  • Datum: …
     

---------- einde formulier ----------

Let op:
Wanneer u van ons een reactie hebt gehad dat het herroepen akkoord is kan het product (of producten) worden geretourneerd. Zorg er alstublieft voor dat het factuurnummer ook binnen het retourpakket wordt vermeld. Dit is de enige referentie die we nodig hebben. Uw naam en rekeninggevens t.b.v. de restitutie hebben we immers al ontvangen middels het formulier voor "herroepen".   

© 2016 - 2018 bydoutsje | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.